ESCOLTA ACTIVA, PERCEPCIÓ i INTERPRETAR SENSACIONS

Avui, The Newtons i The Grandma han debatut sobre l'escolta activa i han parlat sobre la importància del punt de vista, la interpretació de les sensacions i sobre els prejudicis.

L'escolta activa és aquella que no només sent i percep les vibracions dels sons que emet l'emissor, sinó que li fa saber que és escoltat i que per tant l'entén.

 

Significa realitzar una escolta en què la persona que emet el missatge, interpreta, ens interessem pel que intenta comunicar-nos. Això suposa tenir una mirada que transmet algun retorn o feedback sobre el missatge de l'altre, centrar-se pacientment, realitzar un cert buidatge de les coses pròpies i dels prejudicis i allotjar sense condicions.

L'escolta activa permet establir un sentiment de confiança entre les dues persones que s'estan comunicant.

L'emissor se sentirà probablement més valorat, i el receptor generarà més respecte i el fet d'escoltar aportarà efectes tranquil·litzants i eliminarà tensions. D'aquesta manera s'afavorirà una relació positiva que permetrà fer un abordatge més profund dels problemes.

Els problemes els podem distingir entre generals i específics:

Generals

-Propis de l'entorn: soroll, distraccions...

-Propis de l'estat físic: cansament, estat de salut...

-Propis de l'àrea emocional: ansietat, agressivitat, temor...

-Propis de l'àrea cognitiva o mental: prejudicis morals, culturals, primeres impressions...

Específics

-L'ansietat

-La superficialitat o dificultat a l'hora d'atendre els sentiments dels altres.

-La tendència a jutjar, imposar.

-La impaciència i la impulsivitat

-La passivitat experimentada per aquells que tendeixen a donar sempre la raó.

-La tendència a predicar.

L'escolta es relaciona amb l'assertivitat en el fet que la conducta assertiva permet expressar sentiments i desitjos positius i negatius de forma eficaç, sense negar o menysprear els drets dels altres i sense crear o sentir vergonya.

Cal discriminar les ocasions que l'expressió personal és important i adequada. Defensar-se, sense agressió o passivitat, de la conducta poc cooperadora. 

El fet de sentir empatia vers l'emissor del missatge ens permetrà entendre els sentiments de l'altre i per tant realitzar una millor escolta activa.

Per a realitzar una bona escolta activa és necessari:

-Eliminar possibles distraccions.

-Establir contacte visual.

-Ús d'un to i volum adequat.

-Reforçar el missatge de l'emissor.

-No interrompre.

-Concentrar-nos en el que diuen per a poder resumir-ho.

-Centrar les intervencions sobre el missatge emès.

-Controlar els silencis.

-No jutjar, ni prejutjar.

-Identificar els sentiments de l'emissor.

-Ser pacient.

-Controlar les pròpies emissions.

-Prendre notes.

Més informació: IOC

 

 

De la mateixa manera que existeix l'art de parlar,

existeix l'art d'escoltar.

Epictet de Hieràpolis