Avui, The Newtons i The Grandma han debatut sobre l'escolta activa i han parlat sobre la importància del punt de vista, la interpretació de les sensacions i sobre els prejudicis.
L'escolta activa és aquella que no només sent i percep les vibracions dels sons que emet l'emissor, sinó que li fa saber que és escoltat i que per tant l'entén.
Significa
realitzar una escolta en què la persona que emet el missatge,
interpreta, ens interessem pel que intenta comunicar-nos. Això suposa
tenir una mirada que transmet algun retorn o feedback sobre el
missatge de l'altre, centrar-se pacientment, realitzar un cert buidatge
de les coses pròpies i dels prejudicis i allotjar sense condicions.
L'escolta activa permet establir un sentiment de confiança entre les dues persones que s'estan comunicant.
L'emissor
se sentirà probablement més valorat, i el receptor generarà més respecte
i el fet d'escoltar aportarà efectes tranquil·litzants i eliminarà
tensions. D'aquesta manera s'afavorirà una relació positiva que permetrà fer un abordatge més profund dels problemes.
Els problemes els podem distingir entre generals i específics:
Generals
-Propis de l'entorn: soroll, distraccions...
-Propis de l'estat físic: cansament, estat de salut...
-Propis de l'àrea emocional: ansietat, agressivitat, temor...
-Propis de l'àrea cognitiva o mental: prejudicis morals, culturals, primeres impressions...
Específics
-L'ansietat
-La superficialitat o dificultat a l'hora d'atendre els sentiments dels altres.
-La tendència a jutjar, imposar.
-La impaciència i la impulsivitat
-La passivitat experimentada per aquells que tendeixen a donar sempre la raó.
-La tendència a predicar.
L'escolta es relaciona amb l'assertivitat en el fet que la conducta assertiva permet expressar sentiments i desitjos positius i negatius de forma eficaç, sense negar o menysprear els drets dels altres i sense crear o sentir vergonya.
Cal
discriminar les ocasions que l'expressió personal és important i
adequada. Defensar-se, sense agressió o passivitat, de la conducta poc
cooperadora.
El fet de sentir empatia vers l'emissor del missatge ens permetrà entendre els sentiments de l'altre i per tant realitzar una millor escolta activa.
Per a realitzar una bona escolta activa és necessari:
-Eliminar possibles distraccions.
-Establir contacte visual.
-Ús d'un to i volum adequat.
-Reforçar el missatge de l'emissor.
-No interrompre.
-Concentrar-nos en el que diuen per a poder resumir-ho.
-Centrar les intervencions sobre el missatge emès.
-Controlar els silencis.
-No jutjar, ni prejutjar.
-Identificar els sentiments de l'emissor.
-Ser pacient.
-Controlar les pròpies emissions.
-Prendre notes.
Més informació: IOC
De la mateixa manera que existeix l'art de parlar,
existeix l'art d'escoltar.
Epictet de Hieràpolis
